Cambios y Devoluciones – DHANA STORE

Cambios

Aceptamos cambios únicamente en caso de que el producto llegue:

• Defectuoso
• Dañado
• O incorrecto

Debes escribirnos dentro de 48 horas desde la recepción del producto adjuntando fotos o video que evidencien el problema.

Una vez evaluado el caso, DHANA podrá ofrecer:

• Reposición del producto
• Envío de una pieza de reemplazo
• O devolución del dinero, según corresponda

Devoluciones

Por tratarse de productos de uso personal, belleza y bienestar, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error del cliente o uso del producto.
Solo se aceptarán devoluciones si el producto presenta una falla de fábrica comprobable.

El producto debe estar:

• Sin uso
• En su empaque original
• Con todos sus accesorios

Productos defectuosos o error en el pedido

 
Si recibe un producto defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles y lo solucionaremos sin costo para ti.

Reembolsos

 
Una vez aprobado el caso, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos.
Si un pedido no puede ser entregado por error en la dirección, DHANA no se hace responsable del reenvío ni del reembolso.

 Cancelaciones

Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas después de realizada la compra.
Pasado ese tiempo, el pedido entra en procesamiento y no puede ser cancelado.